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2017年五·一期间全市消费者投诉举报数据分析报告
阅读:228次   2017-5-16   来源:12315   

    五·一期间(2017年4月29日至5月1日),晋城市工商行政管理局12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息103件,其中咨询58件,投诉39件;举报5件。
    一、消费者咨询情况
    咨询共58件,反映的问题主要是:食品药品质量问题,汽车三包期内故障商家不管,异地购物无法享受七天无理由退货等问题。
    二、消费者投诉情况
    1、商品类投诉21件,占投诉总量的54%。排名前三位的是服装鞋帽类、通讯产品类、家用电器类。
    服装鞋帽类11件,主要反映为衣服开线起球、鞋类产品开胶掉皮商家不履行“三包”承诺的不诚信行为等问题;通讯产品7件,主要反映手机“三包”期间的质量问题,出现故障不能及时售后维修等;其他投诉涉及家用电器质量问题、家装建材质量问题等。
    2、服务类投诉18件,占投诉总量的46%。排名前三位的是电信服务类、房屋装修服务类、保险服务类。
    电信服务类9件,主要反映未经允许增加手机收费项目,扣费不明确、手机信号不好等问题;房屋装修服务类7件,主要反映不能按约履行装修合同,装修过程中增加预算等问题;另有涉及保险服务不能及时赔付、物流服务货物损坏赔偿不足货物价值等问题。
    三、消费者举报情况
    五·一期间共受理消费者举报5件,涉及的问题主要是无照经营、销售假冒伪劣商品等问题。

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