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2017年4月份全市消费投诉举报数据统计与分析
阅读:210次   2017-5-16   来源:12315   
    一、 基本情况
    2017年4月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息293件,同比增加60%。其中咨询180件,同比增加189%,占受理总量的61.7%;投诉102件,同比增加10%,占受理总量的34.6%;举报11件,同比下降3.9%,占受理总量的3.7%。
    二、投诉情况分析
    2017年4月,全市共受理投诉102件,其中商品类投诉60件,同比增加3.4% ,占投诉总量的58.8 %;服务类投诉42件,同比减少25%,占投诉总量的41.2%。
    1、商品类投诉
    2017年4月,全市60件商品类投诉中,热点排名前三依次为服装鞋帽类、交通工具类、通讯产品类。
    2、服务类投诉
    2017年4月,全市受理服务类投诉共42件,排名前三的依次为房屋装修服务类、文化娱乐体育服务、餐饮住宿服务。
    三、举报情况分析
    2017年4月,全市共受理举报11件,主要集中在违反企业登记管理规定、广告违法行为和无照经营行为。
    四、投诉热点分析
    服装鞋帽类投诉居本月商品类投诉首位
    消费者反映的问题主要有:一是质量问题。当消费者对购买的商品质量提出质疑时,商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货,或要求消费者提供检测报告才愿意商量退赔问题,引发消费纠纷;二是部分商场在促销活动中,某些经销商为平衡利益,故意抬高价格,标价与实际支付价格不一致,引起消费投诉;三是消费者因购买的商品出现尺寸不对、颜色差异等问题,提出退换时遭拒绝;四是在一些服装鞋帽类展销会上,部分商家存在销售假冒、“三无”产品,引发消费者投诉。
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