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晋城市工商局针对家居建材经营企业召开行政约谈会
阅读:710次   2017-3-14   来源:办公室、12315   
    3月13日上午,晋城市工商局针对家居建材经营企业召开行政约谈会。通报2016年家居建材消费投诉情况,副局长杨成芳作重要讲话。
    据2016年全年消费分析数据显示,家居建材消费投诉与去年同期相比涨幅翻番,全年共受理家居建材装饰装修服务投诉近400件,投诉主体涉及晋城市各大主要家居建材企业及个体工商户。
    消费者反映问题主要有九大类:其中家居类一是送货延迟;二是夸大环保功能;三是商家撤店后,卖场不履行连带赔偿责任;四是“实木不实”;五是返券争议;六是货不对样,“偷梁换柱”现象屡见不鲜。建材装修类一是家装公司拿到装修合同后任意加价,并利用“特别材料”、“特别工艺”等噱头进行不实宣传,引诱消费者购买;二是少数建材公司直接进行上门预售,使消费者不能真实了解公司的规模与信誉,签订合同时也没有建材市场作为第三方担保,发生纠纷后,无法凭借建材市场的担保进行先行赔付;三是极少数经营者在侵害消费者的权益后,采取拖延手段,迟迟不给予消费者相应的赔偿,直到消费者妥协,最终放弃自身的合法权益等等。
    杨成芳指出,行政约谈会,是以问题为导向进行约谈。从2016年的有关数字看,家居建材销售服务行业前景一片光明,企业要做大做强,就要正视自己的问题,切实抓好自查自纠和整改,共同营造和谐、文明和安全、放心的消费环境。
    杨成芳强调,家居建材商会要进一步发挥积极作用。一是要履行起行业商会的自我组织、自我管理、自我服务的职能,强化行业自律;二是经常向会员宣传党的路线方针政策,引导会员自觉遵守党的路线方针和政策,以及法律法规,依法经营、依法致富;三是要向消费者普及消费知识,引导消费者在消费中要选择好的、选择对的,不要盲目消费;四是对行业中出现的问题要及时发现,及时制止或向执法部门反映,以求得政府相关部门的支持;五是有条件的要建立“12315消费维权服务站”,在第一时间将消费争议解决在萌芽状态。
    家居建材商会会长申建平提出诚信经营倡议,52家家居建材企业代表参加了约谈会,并在倡议书上签字。

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