加入收藏 | 设为首页
首页 | 工商局简介 | 工商动态 | 政务公开 | 行政执法 | 法律法规 | 12315 | 信用建设 | 廉政建设 | 工商论坛
12315之窗
12315之窗 更多..
信息公开规定
信息公开年报
信息公开指南
依申请公开
信息公开目录
申请表下载
信息公开意见箱
 你所处的位置:首页 >> 12315之窗 >> 12315简介

晋城市工商行政管理局

12315消费者申诉举报中心

简   介

 

一、“12315”专线

“12315”消费者投诉举报专线电话,是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者咨询、投诉、举报的专用电话号码。

二、开通的意义

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题,及时、方便、快捷受理消费者诉求,1999年3月15 日,国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下,在全国统一开通了12315消费者投诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托,建立了以现代信息技术为主要手段,集受理、查处、监管为一体,覆盖全国城乡的12315消费者投诉举报服务网络。12315专用号码的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时受理和处理消费者投诉举报,更好地保护消费者合法权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法案件,为维护市场经济秩序公平、公正,促进经济健康发展,起到了积极有效的作用。

三、使用情况

1、当您在消费过程中的合法权益受到侵害,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;

2、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时

请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷;如发现经济违法违规行为,我们将依法查处。

四、拨打方法

拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,清楚留下被投诉方的名称、地址、联系电话等信息,方便进一步的协商调解。

另外拔打12315是收费的,消费者投诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地,需拨打商家所在地区号+12315。

五、注意事项

●消费者投诉应当符合下列条件:

(一)有明确的被诉方; (投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

(二)有具体的投诉请求、事实和理由;

(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

●不予受理或者终止受理情况

(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;

(二)达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;

(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;

(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;

(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;

(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。

●时限:

(一)自收到投诉书七日内决定是否受理;

(二)自收到投诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间);调解不成终止调解。

六、“12315”工作准则

1、树立全心全意为人民服务的思想,热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作,让党和政府放心,让人民群众满意。

2、讲究务实高效的工作作风,做到咨询解答快、受理投诉快、调解查处快、信息反馈快,扎扎实实做好每一项工作。

3、严格依法行政,做到证据确凿,定性准确,程序合法,处罚恰当。

4、坚持廉洁执法,反对以权谋私;坚持公正执法,反对徇私枉法;坚持文明执法,反对野蛮粗暴执法。

5、严格遵守保密制度,不得向无关人员泄露投诉、举报内容。

6、发扬团结协作精神,密切协调系统内外关系,各司其责,相互配合,共同做好消费者权益保护工作。

当您的消费权益受到侵害时,请拨打“12315”电话。

中央政府网
国家工商行政管理总局
山西省工商行政管理局
国家企业信用信息公示系统(山西)
晋城在线
太原市工商局
晋中工商
山西省网络交易监管服务网
山西工商网上服务大厅
晋城新闻
版权所有:晋城市工商行政管理局 技术支持:晋城市企业信用信息中心 晋城市天狐网络信息有限公司
地址:山西省晋城市泽州路1129号 邮编:048000 网址:http://www.jcaic.gov.cn 备案编号:晋ICP备06001235号