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五一期间消费分析
阅读:306次   2017-5-16   来源:12315中心   

晋城市工商行政管理局

2017·期间全市消费者投诉举报数据分析报告

·期间(2017429日至51),晋城市工商行政管理12315消费者申诉举报中心共受理消费者各类信息103件,其中咨询58件,投诉39件;举报5

一、消费者咨询情况

咨询共58件,反映的问题主要是:食品药品质量问题,汽车三包期内故障商家不管,异地购物无法享受七天无理由退货等问题。

二、消费者投诉情况

1、商品类投诉21件,占投诉总量的54%。排名前三位的是服装鞋帽类、通讯产品类、家用电器类。

服装鞋帽类11件,主要反映为衣服开线起球、鞋类产品开胶掉皮商家不履行三包承诺的不诚信行为等问题;通讯产品7件,主要反映手机“三包期间的质量问题,出现故障不能及时售后维修等;其他投诉涉及家用电器质量问题、家装建材质量问题等

2、服务类投诉18件,占投诉总量的46%。排名前三位的是电信服务类、房屋装修服务类、保险服务类。

电信服务类9件,主要反映未经允许增加手机收费项目,扣费不明确、手机信号不好等问题;房屋装修服务类7件,主要反映不能按约履行装修合同,装修过程中增加预算等问题另有涉及保险服务不能及时赔付、物流服务货物损坏赔偿不足货物价值等问题。

三、消费者举报情况

·期间共受理消费者举报5件,涉及的问题主要无照经营、销售假冒伪劣商品问题

四、相关建议

建议进一步强化晋城旅游市场维权合力

·一期间,12315中心接到消费者来电,反映某旅游景区安全保障措施不到位造成伤人事故,还有个别景区周边饭店存在“宰客”行为,影响晋城全力打造的“全域旅游”形象。

游客、商家、监管者,这是推动旅游市场有序发展的三大动力,政府没有理由迟滞,从而造成旅游市场的混乱。一旦出现类似青岛天价虾事件”等严重侵权行为,那受害最大的将会是晋城市的旅游品牌。但旅游秩序的失范,绝不是单个商家素质好坏的问题,而是整个市场服务、监管能否跟上的问题。只要能够搭好监管的平台,及时有效处理投诉,晋城市的城市形象会得到全面改善。

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